Favoriser l’inclusion numérique des usagers fragiles de l’action sociale départementale : entre transition numérique, nouveaux services,nouveaux usages, nouvelles méthodes

Résumé

La transition numérique engagée au Conseil Départemental de la Côte d’or (CD21) dans le champ de son action sociale suscite de nombreux besoins pour les usagers socialement fragiles, mais aussi les agents, managers et élus concernés par l’action sociale : accompagnement, expertise, acculturation et renforcement de la compréhension du numérique (matérialité, usages, accompagnement et formation…). Cette analyse de leur culture numérique couplée à une compréhension fine des fractures numériques dont peuvent être victimes les usagers et les professionnels du CD21, constitue l’objet de cette thèse. Partant du terrain et du recueil de données quantitatives et qualitatives, ce projet de recherche entend également s’appuyer sur des méthodes de design (design thinking, design de service…) et d’intelligence collective. Elles favoriseront itérations, contributions et expérimentations, pour co-construire un dispositif de co-design permettant de concevoir une solution d’e-administration inclusive au bénéfice des professionnels et élus du CD21 et en premier lieu pour les usagers bénéficiaires de son action sociale.